ביטול עסקה והחזרים

עודכן לאחרונה: 2026-10-03

ביטול עסקה בתוך 14 ימים

הרכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק, ולכן, בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תוכלו לבטל אותה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, וללא צורך לנמק. לביטול, שלחו לנו הודעה בדוא"ל לכתובת kivellastore@gmail.com וציינו את מספר ההזמנה (אפשר להיעזר בטופס שבתחתית העמוד, אך אין חובה).

• יש להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול, כשהוא לא משומש, במצבו המקורי ובאריזתו המקורית.
• דמי המשלוח להחזרה חלים עליכם, אלא אם המוצר פגום או שאינו המוצר שהזמנתם.
• נשיב לכם את המחיר ששילמתם, כולל דמי המשלוח הרגיל המקורי, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שילמתם.

אם תבטלו לפני שההזמנה נשלחה, תקבלו החזר מלא באופן מיידי.

אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר, של עד 4 חודשים, במקרים שבהם החוק קובע זאת ובכפוף לתנאיו.

אחריות למסירה

אם ההזמנה לא הגיעה בתוך 30 ימי עסקים ממועד השליחה, פנו אלינו ונשיב לכם את מלוא התשלום.

מוצר פגום, ניזוק או שגוי

אם הנרתיק הגיע ניזוק, פגום או שאינו המוצר שהזמנתם, שלחו לנו דוא"ל עם מספר ההזמנה ותמונה. נשלח לכם מוצר חלופי או נשיב את מלוא התשלום, כולל דמי המשלוח, וההחזרה לא תעלה לכם דבר.

הזכויות שלכם לפי החוק

מדיניות זו באה בנוסף לזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו, ואינה גורעת מהן.

טופס ביטול לדוגמה